Podmienky služby
Článok 1 – Definície
Za týchto podmienok platia nasledujúce definície:
Lehota na odstúpenie : obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Dlhodobá transakcia : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, kde je povinnosť dodania a/alebo kúpy rozložená v čase;
Trvalý nosič : akýkoľvek prostriedok umožňujúci spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované osobne im tak, aby bolo možné ich budúce prezeranie a nezmenené reprodukovanie uložených informácií.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na rozmyslenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom na diaľku ponúka produkty a/alebo služby;
Zmluva na diaľku : zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného obchodníkom na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb výlučne využíva jeden alebo viac prostriedkov diaľkovej komunikácie až do uzatvorenia zmluvy vrátane.
Technológia diaľkovej komunikácie : prostriedok, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli spolu v jednej miestnosti v rovnakom čase.
Všeobecné obchodné podmienky : toto sú Všeobecné obchodné podmienky zhotoviteľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov spoločnosti: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Adresa spoločnosti: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU GANSU DISTRICT
730000 LANZHOU, MESTO LANZHOU
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné obchodné podmienky je možné nahliadnuť v priestoroch podnikateľa a že mu budú bezplatne zaslané čo najskôr na požiadanie spotrebiteľa.
Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby ho spotrebiteľ mohol prečítať a ľahko uložiť na trvalom nosiči. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky získať a že mu budú bezplatne zaslané elektronicky alebo inak na požiadanie spotrebiteľa.
V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj všeobecné obchodné podmienky špecifické pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa použijú primerane a v prípade rozporu všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy oprieť o platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak jedno alebo viac ustanovení týchto podmienok bude kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo nevynútiteľné, zvyšok zmluvy a týchto podmienok zostane v plnej platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené ustanovením čo najbližším pôvodnému.
Situácie neupravené týmito podmienkami sa budú posudzovať „v duchu“ týchto podmienok.
Akékoľvek nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich všeobecných obchodných podmienok sa budú vykladať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka je nezáväzná. Zhotoviteľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, tie predstavujú pravdivé zobrazenie ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo omyly v ponuke podnikateľa nezaviazujú.
Všetky obrázky a špecifikácie ponuky sú orientačné a nemôžu viesť k nároku na náhradu škody alebo ukončeniu zmluvy.
Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Predávajúci nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje informácie, ktoré jasne vysvetľujú spotrebiteľovi práva a povinnosti spojené s prijatím ponuky. To zahŕňa najmä:
- Cena nezahŕňa poplatky za colné odbavenie a dovoznú DPH. Tieto dodatočné poplatky znáša a nesie riziko zákazník. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim vyhradený pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tento režim platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (s alebo bez fakturovaných poplatkov za colné odbavenie) od príjemcu tovaru.
- akékoľvek náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude zmluva uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;
- či sa uplatňuje právo na odstúpenie alebo nie;
- spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
- lehotu na prijatie ponuky alebo obdobie, počas ktorého dodávateľ garantuje cenu;
- výška tarify za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na používanie technológie diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako bežná základná tarifa za použité prostriedky komunikácie;
- či je zmluva po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, ako k nej môže spotrebiteľ pristupovať?
- spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy overiť údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou, a ak chce, tieto údaje opraviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom okrem holandčiny môže byť zmluva uzavretá;
- kódexy správania, ku ktorým sa podnikateľ zaviazal, a ako môže spotrebiteľ k týmto kódexom správania elektronicky pristupovať; a
- minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.
Článok 5 – Zmluva
Zmluva je uzavretá, s výhradou ustanovení odseku 4, v čase prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, obchodník okamžite elektronicky potvrdí prijatie tohto prijatia. Spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť, kým obchodník nepotvrdí prijatie tohto prijatia.
Ak je zmluva uzavretá elektronicky, obchodník prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, obchodník prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
V rámci zákonných predpisov môže podnikateľ zisťovať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory relevantné pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania dôvod na to, aby zmluvu neuzavrel, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo pripojiť k jej plneniu konkrétne podmienky.
Obchodník zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, buď písomne, alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť na prístupnom trvácnom nosiči:
- adresa agentúry dodávateľa, kde môže spotrebiteľ podať sťažnosť;
- podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
- informácie o existujúcich zárukách a popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4, odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie už neposkytol spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy;
- podmienky ukončenia zmluvy, ak má trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
V prípade dlhodobej prevádzky sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvé dodanie.
Každá zmluva sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť zrušiť zmluvu bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na odstúpenie začína dňom nasledujúcim po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom predtým určeným spotrebiteľom a oznámeným obchodníkovi.
Počas lehoty na odstúpenie musí spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a jeho obalom opatrne. Mal by produkt rozbaliť alebo použiť len do takej miery, ktorá je nevyhnutná na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak uplatní právo na odstúpenie, musí produkt vrátiť obchodníkovi so všetkým príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale, v súlade s jasnými a primeranými pokynmi obchodníka.
Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, musí o tom informovať obchodníka do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí urobiť písomnou správou alebo e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi svoj zámer uplatniť právo na odstúpenie, musí zákazník produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad predložením dokladu o odoslaní.
Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, obchodník mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol vrátený online predajcom alebo bolo predložené presvedčivé dôkaz o jeho úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Obchodník môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len vtedy, ak to obchodník jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre nasledujúce produkty:
- ktoré podnikateľ vytvoril podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré svojou povahou nemožno vrátiť;
- ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
- ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá vplyv;
- pre jednotlivé noviny a časopisy;
- pre audio a video nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečať spotrebiteľ zlomil.
- pre hygienické výrobky, ktorých pečať spotrebiteľ zlomil.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre nasledujúce služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, okrem zmien cien vyplývajúcich zo zmien sadzieb DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby za variabilné ceny, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a nad ktorými podnikateľ nemá kontrolu. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva z predpisov alebo právnych ustanovení.
Zvýšenie cien začínajúce 3 mesiace po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to zhotoviteľ dohodol a:
- Sú výsledkom predpisov alebo právnych ustanovení; alebo
- Spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
V súlade s článkom 5, odsek 1, zákona o dani z obratu z roku 1968 je miestom dodania krajina pôvodu prepravy. V tomto prípade dodanie prebieha mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba potom vyberie od zákazníka dovoznú DPH alebo colné poplatky. Preto obchodník neúčtuje DPH.
Všetky ceny podliehajú tlačovým a typografickým chybám. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb zhotoviteľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Zhotoviteľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi platnými v deň uzavretia zmluvy a/alebo vládnymi predpismi. Ak je dohodnuté, zhotoviteľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné použitie ako bežné.
Záruka poskytnutá zhotoviteľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči zhotoviteľovi na základe zmluvy.
Akákoľvek vada alebo nesprávne dodaný produkt musí byť zhotoviteľovi písomne nahlásený do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba zhotoviteľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Zhotoviteľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre konkrétne použitie každého jednotlivého spotrebiteľa ani za poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;
Dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo boli nesprávne zaobchádzané, prípadne v rozpore s pokynmi zhotoviteľa a/alebo na obale;
Vada vyplýva celkom alebo čiastočne z predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a plnenie
Zhotoviteľ bude pri prijímaní a spracovaní objednávok produktov postupovať s maximálnou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
V súlade s článkom 4 týchto obchodných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodol na dlhšej dodacej lehote. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo môže byť splnená len čiastočne, spotrebiteľ bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť a má nárok na prípadné náhrady.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia, vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu.
Ak sa preukáže nemožnosť dodania objednaného produktu, predávajúci sa pokúsi zabezpečiť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný tovar. Právo na odstúpenie nemožno vylúčiť pre náhradné tovary. Náklady na prípadné vrátenie nesie predávajúci.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov zostáva na zhotoviteľovi až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi a oznámenému zhotoviteľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania operácií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Výpoveď
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá výpovede a výpovednú lehotu maximálne jedného mesiaca.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu na dobu určitú, ktorá pokrýva pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek do konca doby určitej, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá výpovede a výpovednú lehotu najmenej jedného mesiaca ako maximum.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušiť kedykoľvek a nie byť obmedzený na zrušenie v určitom čase alebo v určitom období;
aspoň ich zrušiť rovnakým spôsobom, akým boli uzavreté ním;
Vždy vypovedajte s rovnakou výpovednou lehotou, ktorú si zhotoviteľ dohodol pre seba.
Rozšírenie
Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť ticho predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže byť zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie denných a týždenných informácií a časopisov, ticho predĺžená na dobu určitú až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne prijať túto predĺženú zmluvu, môže predĺženie vypovedať s maximálnou výpovednou lehotou jedného mesiaca.
Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, nesmie byť ticho predĺžená na neurčitú dobu, pokiaľ spotrebiteľ nemôže kedykoľvek zmluvu vypovedať s maximálnou výpovednou lehotou jedného mesiaca a maximálnou výpovednou lehotou troch mesiacov, ak sa zmluva vzťahuje na pravidelné dodávanie, ale menej ako raz za mesiac, denných, informačných a týždenných novín a časopisov.
Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denníkov, novín a týždenníkov na účely spustenia (skúšobné alebo spúšťacie predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí automaticky po uplynutí skúšobného alebo spúšťacieho obdobia.
Doba trvania
Ak má zmluva dobu trvania dlhšiu ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutej doby.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť zaplatené do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v článku 6, odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služieb táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
Spotrebiteľ je povinný okamžite oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo deklarovaných platobných údajoch.
V prípade neplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s prihliadnutím na zákonné obmedzenia, účtovať primerané poplatky, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.
Na optimalizáciu platobného procesu bolo nadviazané partnerstvo s DG ECOM BV so sídlom vo Veenendaal, Holandsko. To znamená, že všetky platby kreditnou kartou sú prevedené na DG ECOM BV, ktorá ich následne odosiela spoločnosti FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV preto nezodpovedá za žiadne vady vyplývajúce z nákupu.
Článok 14 – Postup pri reklamáciách
Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť dodávateľovi predložené úplne a jasne do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.
Reklamácie adresované dodávateľovi budú vybavené do 14 dní od ich prijatia. Ak reklamácia vyžaduje dlhší čas na vybavenie, dodávateľ do 14 dní odpovie potvrdením prijatia a oznámením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa reklamácia nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.
Reklamácia nezastavuje povinnosti dodávateľa, pokiaľ dodávateľ písomne neoznámil inak.
Ak dodávateľ považuje reklamáciu za oprávnenú, nahradí alebo opraví dodané produkty bezplatne podľa vlastného uváženia.
Článok 15 – Spory
Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom, aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.
Článok 16 – CESOP
V dôsledku opatrení zavedených a posilnených v roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (implementácia smernice o poskytovateľoch platobných služieb)“ a teda implementácie Centrálneho elektronického systému informácií o platbách (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb registrovať údaje v európskom systéme CESOP.
