Termeni și condiții de utilizare

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:

Perioadă de răcire : perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator : o persoană fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi : zi calendaristică;

Tranzacție pe termen lung : un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii în care obligația de livrare și/sau cumpărare este întinsă în timp;

Suport durabil : orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal lor astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a anula contractul la distanță în perioada de reflecție;

Antreprenor : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Acord la distanță : un acord în care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se face uz exclusiv de unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului.

Tehnologie de comunicare la distanță : un mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un acord fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în aceeași încăpere în același timp.

Termeni și condiții generale : aceștia sunt Termenii și condițiile generale ale contractorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Numele companiei: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresa companiei: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU DISTRICTUL GANSU

730000 LANZHOU, ORAȘUL LANZHOU

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, fără a aduce atingere paragrafului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic în așa fel încât să poată fi citit de consumator și ușor stocat pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi accesate electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit electronic sau altfel, la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generali, se aplică și termeni și condiții generale specifice unui produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor termeni și condiții generale conflictuale, consumatorul poate oricând să se bazeze pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții sunt în orice moment total sau parțial invalide sau inaplicabile, restul contractului și al acestor termeni și condiții vor rămâne în vigoare deplină, iar prevederea în cauză va fi înlocuită imediat cu o prevedere cât mai apropiată de original.

Situațiile nereglementate în acești termeni și condiții vor fi evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Orice incertitudini privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre generale vor fi interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat expres în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Contractantul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile și specificațiile ofertei sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Vânzătorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care explică clar consumatorului drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta include, în special:

• Prețul nu include taxele de vămuire și TVA-ul la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curier va utiliza regimul special rezervat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică dacă bunurile sunt importate în țara UE de destinație, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal și/sau curier colectează TVA-ul (cu sau fără taxele de vămuire facturate) de la destinatarul bunurilor.
• orice costuri de expediere;
• modul în care acordul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• metoda de plată, livrare și executare a contractului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care contractorul garantează prețul;
• valoarea tarifului pentru comunicațiile la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;
• dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi accesat de către consumator?
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele pe care le-a furnizat în contextul contractului și, dacă dorește, le poate corecta;
• orice altă limbă în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
• codurile de conduită la care antreprenorul s-a angajat și cum poate consumatorul accesa aceste coduri de conduită electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Acordul

Contractul se încheie, cu respectarea prevederilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării electronic. Consumatorul poate anula contractul până când comerciantul a confirmat primirea acestei acceptări.

Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.

În cadrul legal, antreprenorul poate investiga dacă consumatorul este capabil să-și îndeplinească obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să atașeze condiții specifice executării acesteia.

Comerciantul va trimite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, fie în scris, fie într-un mod care să poată fi stocat de consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil:

1. adresa agenției contractorului unde consumatorul se poate adresa pentru a depune o plângere;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informații privind garanțiile existente și serviciul post-vânzare;
4. informațiile incluse în articolul 4, alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
5. condițiile de încetare a contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni pe termen lung, prevederea alineatului precedent se aplică numai primei livrări.

Orice acord se încheie sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a anula contractul fără a da un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat anterior de consumator și notificat comerciantului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul trebuie să manevreze produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Ar trebui să despacheteze sau să utilizeze produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul comerciantului cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în condiția și ambalajul original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile ale comerciantului.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris sau e-mail. După ce consumatorul și-a exprimat intenția de a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să furnizeze dovada că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, prin prezentarea dovezii de expediere.

Dacă, după expirarea perioadelor menționate la alineatele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este considerată finalizată.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja returnat de către comerciantul online sau de prezentarea unei dovezi concludente a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul consumatorului de retragere pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru următoarele produse:

1. care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot strica sau îmbătrâni rapid;
5. a căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și software al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
8. pentru produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru următoarele servicii:

1. referitoare la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau pe o anumită perioadă;
2. a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbările cotei TVA.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are control. Această responsabilitate pentru fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.

Creșterile de preț începând cu 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă contractorul le-a stipulat și:

1. Acestea sunt rezultatul reglementărilor sau prevederilor legale; sau
2. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul din ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

În conformitate cu Articolul 5, alineatul 1, din Legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul livrării este țara de origine a transportului. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Serviciul poștal sau curierul va colecta apoi TVA-ul de import sau taxele de vămuire de la client. Prin urmare, comerciantul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul erorilor de tipar și tipografice, contractantul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Contractantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor indicate în ofertă, cerințelor rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și prevederilor legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau reglementărilor guvernamentale. Dacă s-a convenit, contractantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de contractant, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate invoca împotriva contractantului în baza contractului.

Orice defect sau produs livrat incorect trebuie raportat în scris contractantului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a contractantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, contractantul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat prin terți;

Produsele livrate au fost expuse condițiilor anormale sau au fost manipulate neglijent sau contrar instrucțiunilor contractantului și/sau de pe ambalaj;

Defectul rezultă în totalitate sau parțial din reglementările impuse sau care vor fi impuse de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și Executare

Contractantul va exercita cea mai mare grijă în primirea și procesarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

În conformitate cu Articolul 4 din acești termeni și condiții, compania va onora comenzile acceptate cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să anuleze contractul gratuit și are dreptul la orice compensație aplicabilă.

În cazul dizolvării conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, vânzătorul va încerca să furnizeze un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și în mod inteligibil că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt suportate de vânzător.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor rămâne în sarcina contractorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința contractorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, anulare și prelungire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care acoperă livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment până la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel puțin o lună maxim.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele precedente:

să anuleze în orice moment și să nu fie limitat la anulare la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;

cel puțin să le anuleze în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

Reziliați întotdeauna cu același termen de preaviz pe care contractorul l-a convenit pentru sine.

Extensie

Un acord încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pentru o durată determinată.

În ciuda paragrafului precedent, un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice și săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată de până la trei luni, dacă consumatorul refuză să accepte acest acord prelungit poate rezilia prelungirea cu un termen de preaviz maxim de o lună.

Un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care consumatorul poate rezilia oricând cu un termen de preaviz maxim de o lună și un termen de preaviz maxim de trei luni dacă acordul se extinde la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor și revistelor zilnice, informative și săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor în scopuri de lansare (abonament de probă sau de lansare) nu se prelungește tacit și încetează automat după perioada de probă sau de lansare.

Durată

Dacă un contract are o durată de peste un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea exclud rezilierea înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare după începerea perioadei de reflecție menționată la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de servicii, această perioadă începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a notifica imediat antreprenorul cu privire la orice inexactități în datele de plată furnizate sau declarate.

În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, să perceapă taxe rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.

Pentru optimizarea procesului de plată, a fost încheiat un parteneriat cu DG ECOM BV, situată în Veenendaal, Olanda. Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care apoi le redirecționează către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Prin urmare, DG ECOM BV nu este responsabilă pentru niciun defect rezultat din achiziție.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie prezentate complet și clar contractantului în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate contractantului vor fi soluționate în termen de 14 zile de la primire. Dacă o reclamație necesită un timp mai îndelungat de procesare, contractantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile contractantului, cu excepția cazului în care contractantul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către contractant, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, după propria sa discreție.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legea olandeză, chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Datorită măsurilor introduse și consolidate în 2024 privind „Modificarea Legii privind taxa pe cifra de afaceri din 1968 (implementarea Directivei privind furnizorii de servicii de plată)” și, prin urmare, implementarea Sistemului Central Electronic de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.