Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionnent notre processus de retour, remboursement et échange.

Détails clés :

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage

  • Délai de remboursement : Sous 7 jours

  • Frais de port pour les retours : À la charge du client

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Pour commencer le processus de retour, contactez-nous à info@mystique-fashion.com. Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés, non portés et toujours dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Les retours ne sont pas acceptés si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.

Processus de retour

  • Veuillez nous contacter d’abord : Envoyez un e-mail à info@mystique-fashion.com avec les détails de votre commande et la raison du retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

  • Suivez les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner l’article.

  • Emballez-le bien : Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Frais de port pour le retour : Les clients sont responsables des frais de port pour le retour

Remboursements

Après réception de votre colis retourné, nous l’inspecterons. Une fois approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Échanges

Vous avez changé d’avis et souhaitez un autre article ? Pas de problème ! Contactez-nous simplement à info@mystique-fashion.com avec les détails de l’échange souhaité, et nous vous guiderons dans la procédure.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@mystique-fashion.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les annulations une fois la commande traitée.

Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas où vous recevriez des articles endommagés ou incorrects, nous sommes là pour vous aider ! Prenez une photo du problème et envoyez-la par e-mail à info@mystique-fashion.com. Nous veillerons à résoudre le problème et à vous envoyer l’article correct ou un remplacement. 
Les frais de port pour le retour des articles endommagés ou défectueux seront pris en charge par nos soins.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

Informations sur la société
Mystique Fashion est exploitée par TLE Business B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas.

Adresse :
Neutronenlaan 28
5405 NH Uden
Noord-Brabant
Pays-Bas

E-mail : info@mystique-fashion.com
Numéro de téléphone : +447577329809
Numéro d’enregistrement de la société : 91543401
TVA : NL865690297B01

Horaires du service client :
Lundi - Vendredi : 08:00 - 18:00 GMT